דרושים Cal כרטיסי אשראי לישראל

הזדמנות להובלת שיפור חווית הלקוח והקמת תחום המצוינות העסקית בכאל
חווית לקוח:
בנייה, ליווי והטמעה של מדיניות חווית לקוח בכלל הערוצים
הגדרה ומעקב אחר עמידה ביעדים ו-KPIs
גיבוש תוכניות עבודה ומעקב אחר יישומן
מיפוי חווית הלקוח במגוון אמצעים
שיפור ויצירת חווית לקוח מיטבית בתהליכים
השאת ערך ללקוח ולארגון באמצעות קידום חדשנות
עבודה עם גורמים טכנולוגיים בניהול המוצרים/רכבות הרלוונטיות לחטיבה
מצוינות עסקית ותהליכים:
הקמת התחום על כל המשתמע
הובלת והטמעת תפיסות ניהוליות ומתודולוגיות מתקדמות למצוינות עסקית ושיפור מתמיד- בעיקר בתחומי שירות דיגיטל ותפעול
מעורבות בפיתוח KPIs למדידת ביצועים, מעקב ודיווח לגורמי ההנהלה
בנייה ויישום תוכניות פעולה לשיפורי תהליכים לשם מתן ערך ושיפור מדדי הביצוע
גיבוש תפיסות הפעלה אפקטיביות בהיבטי תהליכים, תפיסת העסקה ותקינת כח אדם
תכנון וליווי הקמת אופרציות חוצות ארגון התומכות בשיפור ביצועים
ליווי תהליכי הטמעת טכנולוגיה ומערכות תומכות חווית לקוח

אחריות על ניהול, תפעול ותרבות העבודה בבניין המשרדים החדש של כאל, ושדרוג סביבת העבודה עבור חווית עובד מתקדמת.
איך יראה היום שלך?
אחריות כוללת על תפעול ואחזקת אתרי החברה בחברה בפריסה ארצית, בדגש על בית כאל החדש
אפיון, תכנון וניהול תכנית מקצועית רב שנתית בראייה ארוכת טווח בתחומי התחזוקה והאחזקה השוטפת והמונעת של מערכות הארגון בכלל האתרים
אחריות על התנהלות תקינה ורציפה - מערכות התומכות בחדרי המחשב והתקשורת, מיזוג אוויר, UPS, חשמל וכדומה
ניהול קבלני משנה וספקי השירותים כגון: הסעדה, קפיטריות, ניקיון ציוד משרדי ועוד
קשר ישיר ושוטף עם בעלי הנכסים וחברות הניהול באתרי החברה
הטמעת תרבות מכוונת שירות כדי להבטיח מתן שירותים בסטנדרט גבוה לעובדי החברה
דיווח למנהלת מחלקת הרכש