אנו מחפשים מנהל /ת מנוסה להובלת מערך מוקדי הבנק - תפקיד אסטרטגי הכולל אחריות על פעילות השירות, המכירות והגבייה במוקדים, תוך הובלת צוותים, שיפור חוויית הלקוח והובלת תהליכי חדשנות ודיגיטציה.
תחומי אחריות
- ניהול כולל של מוקדי שירות לקוחות, מכירות וגבייה, תוך עמידה ביעדי שירות, מכירות וגבייה.
-הובלה וניהול של צוותי המוקד - מנהלי צוותים, נציגים ובעלי תפקידים תומכים.
-אחריות על חוויית הלקוח, איכות השירות, זמני המענה ועמידה בסטנדרטים רגולטוריים ובנקאיים.
-בנייה, הטמעה ובקרה על תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול במוקד.
-הובלת פעילות מכירות אקטיביות ומכירות אגב שירות, כולל בניית תמריצים והנעת עובדים.
- ניתוח נתונים, דוחות וביצועים (KPI), זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
-הובלת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה במערך המוקדים.
-הובלת תהליכי למידה, חניכה ותדריכי בוקר והעמקת הידע המקצועי של העובדים והמנהלים.
-אחריות לניהול תקציב, משאבים ותהליכי התייעלות.
דרישות:
-השכלה אקדמית - חובה.
-ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקדי שירות ו/או מכירה - חובה.
-ניסיון בניהול מנהלים - יתרון.
-ניסיון בארגונים פיננסיים - יתרון משמעותי.
-ניסיון בעולמות מכירה, אשראי צרכני, פיקדונות וגבייה - יתרון.
-היכרות עם תהליכי עבודה בבנק והרגולציה הבנקאית - יתרון.
-ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ודיגיטציה - יתרון.
מיומנויות וכישורים
-יכולת הובלה והשפעה בסביבה מרובת ממשקים.
-ראייה מערכתית וחשיבה אסטרטגית.
-יכולת עבודה עצמאית וקבלת החלטות בסביבה דינמית ותחת לחץ.
-אוריינטציה עסקית ומוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים.
-יכולת אנליטית ובקרה על מדדים עסקיים ומדדי איכות.
-יכולת הנעת צוותים וממשקים, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
-נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות בהתאם לפעילות המוקד (כולל משמרות ערב וימי שישי במידת הצורך). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
