דרוש/ה רכז/ת ניהול ידע והדרכה במוקדי שירות
התפקיד כולל:
-אחריות על ניהול הידע, ההדרכה והמקצועיות של מוקדי השירות המופעלים על ידי ספקי מיקור חוץ.
-הובלת תהליכי עבודה, כתיבת נהלים, הנחיות מקצועיות והטמעתם במוקדים.
-ניהול ועדכון מאגרי הידע, הפצת מידע והבטחת אחידות ומקצועיות בין כלל המוקדים.
-זיהוי פערי ידע, שיפור תהליכים ויישום פתרונות לשיפור איכות השירות.
-עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, ספקים, הנהלה, מחוזות ויחידות שונות בכללית.
-ליווי ותיקוף תוכניות הדרכה והובלת פרויקטים מקצועיים עד להטמעה מלאה.
-שיתוף פעולה עם מנהלי ידע, הדרכה ובקרת איכות של ספקי השירות.
-עבודה משלבת שטח- 80% שטח (בעיקר אזור צפון) 20% מטה בתל אביב.
משרה מלאה.
דרישות:
-תואר ראשון רלוונטי (תעשייה וניהול, ניהול מערכות בריאות, מנהל עסקים או מדעי החברה).
-ניסיון של לפחות שנתיים בתחום ההדרכה, ניהול ידע או שירות לקוחות (יתרון לניסיון במוקדי שירות).
-ניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכי עבודה.
-שליטה מלאה ביישומי Office, כולל עבודה עם דוחות.
-יכולת עבודה עצמאית, סדר וארגון, ניהול משימות מרובות וראייה מערכתית.
-יכולת הובלת תהליכים, הנחיה מקצועית והעברת ידע.
-יחסי אנוש מצוינים, יכולת עבודה בצוות ותקשורת בין-אישית גבוהה.
-עברית ברמת שפת אם ואנגלית ברמה טובה.
-נכונות לנסיעות מרובות ורישיון נהיגה בתוקף. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
