דרוש/ה רכז/ת תחום שירות לקוחות לארגון רפואי בחדרה
תיאור התפקיד:
-ליווי תהליכי שירות במרפאות.
-ניטור ובקרה של רמת השירות ושביעות רצון המטופלים.
-ליווי צוותים בתהליכי שינוי ושיפור הכוללים - אבחון, גיבוש תוכנית עבודה, הכשרה והנחיית צוותים, יישום ובקרה.
-קיום ממשקי עבודה עם גורמים רלבנטיים במחוז, במינהלות ובמרפאות.
-שותפות במפגשי עבודה עם מנהל השירות ועם מחלקת איכות השירות בהנהלה ראשית.
-שותפות בהכשרות מקומיות וארציות של המחוז ושל חטיבת שירות ושיווק בהנהלה ראשית.
דרישות:
-השכלה אקדמית - תואר ראשון במינהל עסקים, מדעי החברה, מדעי הרוח, תקשורת, שיווק, -ניהול מערכות מידע, ייעוץ ארגוני - חובה.
-ניסיון בעולמות השירות - יתרון.
-ניסיון בייעוץ, פיתוח, הדרכה או הובלת תהליכי שינוי - יתרון.
-כושר ביטוי וניסוח גבוה, בע"פ ובכתב.
-תקשורת בינאישית מצוינת.
-יוזמה ויכולת עבודה עצמאית.
-רישיון נהיגה (02) נכונות לנסיעות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
