*ניהול שוטף של מחלקת פניות הציבור, תוך מתן מענה מקצועי, איכותי ושירותי לפניות מורכבות.
*ניהול והובלת צוות של כ-10 עובדים, כולל חלוקת משימות, חניכה, בקרה והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
*אחריות על טיפול בפניות הציבור מקצה לקצה, לרבות בירור תלונות, גיבוש פתרונות ומתן תשובות מקצועיות.
*השתתפות בישיבות הנהלה, הצגת נתונים, הצפת סוגיות והובלת תהליכי שיפור.
*עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים וגורמים בכירים בארגון.
*בקרה על איכות השירות, זמני המענה ושביעות רצון הפונים.
*הובלת תהליכי התייעלות, שיפור השירות והטמעת נהלי עבודה.
דרישות:
*תואר ראשון- חובה
*ניסיון קודם בתחום פניות הציבור ו/או בניהול מוקד שירות- חובה
*ניסיון מוכח בניהול והובלת צוות עובדים- חובה
*יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל פה, לרבות כתיבת תשובות מקצועיות לפניות מורכבות
*יכולת קבלת החלטות עצמאית, פתרון בעיות וניהול מצבי משבר
*יכולת עבודה מול הנהלה בכירה וממשקים מרובים
*ראייה מערכתית, אסרטיביות, יחסי אנוש מצוינים ותודעת שירות גבוהה
*יכולת ניהול משימות מרובות ועבודה תחת לחץ
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
