לחברת ONE דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות בתחום הפיננסי לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת פעילות המוקד מקצה לקצה.
מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של פעילות המוקד והובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות וביצועים.
אחריות על ניהול כוח האדם, ביצועים ושגרת העבודה במוקד.
הפקה וניתוח של דוחות וביצועים, זיהוי פערים והפיכת הנתונים לתוכניות עבודה מעשיות.
קיום שגרת ניהול - האזנות, משובים, ליווי וחניכה מקצועית וניהול משמעת.
הובלה, הטמעה ושיפור של תהליכי עבודה.
עבודה שוטפת מול מגוון ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים.
הנעת עובדים, מעקב אחר יעדים והובלת המוקד לשיפור מתמיד.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
לפחות שנה ניסיון בניהול מוקד - חובה.
ניסיון בתחום הפיננסי והיכרות עם השוק הפיננסי - יתרון.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות טלפוניה/מרכזיות - יתרון משמעותי.
שליטה ביישומי Office, בדגש על Excel - חובה.
אנגלית ברמה בסיסית - חובה.
יכולת מוכחת בניהול והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית וניהול מספר משימות במקביל.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים.
סדר, ארגון, עצמאות וראייה מערכתית.
אם ניהול אנשים, הובלת ביצועים ושיפור תהליכים הם בדיוק החוזקות שלך - נשמח להכיר! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
