טיפול בפניות וריכוז תקלות מקצה לקצה, עד למתן מענה איכותי למשתמש. (הלקוחות הם גורמים פנימיים בתוך הארגון)
מענה לפניות היחידה לפניות הציבור בנושאי תקלות במערכות.
עדכון טבלאות DPT בסביבת היצור (עדכון נתונים ללקוח הבנק או לנתוני הבנק)
תמיכה בתהליכי עבודה בנקאיים ותפעוליים במסגרת שינויים במערך הסניפים (למשל שינויים במבנה הארגוני)
ממשקי עבודה מול לקוחות וגורמים שונים בחברה
אחריות על גיבוש פתרון, ובקרה שוטפת אחר משימות.
עבודה בצוות של כ- 10 עובדים/ות
***בשני ורביעי עד השעה 18:30. ניתן להתחיל מאוחר יותר את היום או להשלים שעות ביום זה.
***תורנות בשישי אחת ל- 5-6 שבועות.
דרישות:
ניסיון של 5 שנים בעבודה בבנק - חובה
ידע בתהליכי עבודה בנקאיים חובה! (יתרון להתמצאות בנושאים פתיחת חשבון ואיסור הלבנת הון / דיגיטל / אשראי / כרטיסי אשראי)
ידע בסיסי בתוכנות אופיס - חובה
רקע אקדמאי/ת - יתרון
נכונות לעבודה בשעות מאומצות - חובה
היכרות עם מערכת ניהול פניות ובקשות שירות (SNOW)- יתרון
ניסיון עבודה עם מערכות, תוכנות ויישומים שונים המשמשים את התמיכה הבנקאית בעבודה השוטפת (TSO, CD, DPT, כתיבת שאילתות DB2, מערכת סניפית) - יתרון
ניסיון עם כלי ניתוח ו- BI (כגון: SQL, BO, KIBANA, ZLOG) - יתרון
יכולת ניהול ממשקים ושמירה על קשרי עבודה עם לקוחות המדור - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
