לחברה מובילה דרוש/ה system Operations Center Manager
במסגרת התפקיד:
ניהול והובלה של צוות המונה 13-15 אנשי מקצוע בתחומי system, Help desk ו-OS.
חניכה, פיתוח מקצועי והעצמת חברי הצוות.
הובלת תהליכי בקרה ושיפור ביצועים, תפוקות ורמת המקצועיות.
אחריות לעמידה ביעדי SLA ולהבטחת רמת שירות גבוהה ושביעות רצון הלקוחות.
ניהול הקשר השוטף עם לקוחות עסקיים, קיום פגישות תקופתיות ומתן ליווי מקצועי לאורך זמן.
הובלת הטיפול באירועים מורכבים (Major Incidents) תוך שמירה על זמינות גבוהה ומתן מענה איכותי.
עבודה שוטפת מול לקוחות, ספקים חיצוניים וממשקים פנים-ארגוניים.
שותפות בפעילות מטה החטיבה ובהובלת תהליכים רוחביים.
**דיסקרטיות מובטחת!
דרישות:
ניסיון של לפחות שנתיים בניהול צוות טכני - חובה!
ניסיון בניהול צוות system - יתרון משמעותי.
ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים/חיצוניים! ובהובלת מערכות יחסים ארוכות טווח -חובה!
אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת ללוות לקוחות, להבין את צורכיהם ולייצר שותפות אמיתית.
ניסיון בהובלת תהליכים, ראייה מערכתית לצד ירידה לפרטים
אוריינטציה עסקית מובהקת
שליטה באקסל
דיסקרטיות מובטחת!
תנאים מצוינים למתאים/ה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
