למוקדים טלפוניים לחברת תקשורת גדולה בישראל, באווירה משפחתית וצעירה,
דרוש/ה אחמ"ש נמרץ ואחראי למוקדי שירות לקוחות/שירות טכני/שימור לקוחות טלפוני.
ניהול משמרת המוקד: זמינות, חלוקת עבודה, הפסקות, דוחות וכדומה..
הנעה, ליווי והדרכת נציגים בזמן אמת
מתן תמיכה מקצועית לנציגי המוקד.
הדרכה וחניכה של נציגים חדשים וביסוס הידע המקצועי בצוות
סיוע למנהלי הצוותים בהורדת הנחיות
שותף בסבב משמרות מנהלים בניהול של כלל פעילות המוקד
אחריות על מילוי נתונים על גיליון אלקטרוני בהתאם לדרישות המוקד
בעת הצורך כניסה למענה/הוצאת שיחות בקו
דרישות:
ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או נציג/ה בכיר/ה במוקד שירות/מכירות יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה לחברת הוט- ייתרון משמעותי
מיומנויות תקשורת גבוהות ויחסי אנוש מצוינים
גמישות לעבודה במשמרות (בוקר/ערב ושישי לסירוגין) המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
