אנחנו מחפשים נציג/ה למוקד הפניות שלנו,
אנשים שהם גם לב רחב וגם ראש חד, כאלה שמביאים איתם ניסיון, גישה שירותית מעולה, ויכולת לתקתק דברים מבלי לוותר על איכות.
תיאור התפקיד:
מענה טלפוני וכתוב לפונים.
מיפוי צרכים ראשוני והפניה לרכזים/ות מקצועיים.
סיוע ראשוני במילוי טפסים ובירוקרטיה מול צה"ל.
קביעת פגישות, תיעוד ב- CRM ומעקב סדור אחר הפניות.
מעקב ובקרה אחר ביצועי המוקד, מדידת SLA, איכות השירות ורמת שביעות רצון.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון.
משרה מתגמלת במיוחד
דרישות:
דרישות התפקיד:
תקתקנות גבוהה, סדר ויכולת עבודה בלחץ.
אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת תיעוד מדויקת.
רגישות, ויכולת הכלה.
שליטה באופיס, וואטסאפ, מערכות CRM.
היכרות עם תהליכי גיוס ו/או המגזר החרדי יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות לקוחות חובה.
ניסיון בתפקידים צבאיים בלשכות הגיוס/ סמבצ"יות וניהול לשכות יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.