הרכז.ת הינו חלק מצוות המוקד המרכזי, האחראי על קבלת פניות מיושבי הבסיס בנושאים תפעוליים, לוגיסטיים ובטיחותיים (ניקיון, אחזקה, תקשוב, תברואה, ועוד), תיעוד במערכת מידע, סיווג והפניית הפנייה לגורם המטפל, ומעקב עד לסגירתה.
תחומי אחריות:
- מענה לפניות טלפוניות, פיזיות ודיגיטליות (דוא"ל, פורטל, SMS, מערכת בקרת מבנה)
- תיעוד הפניות במערכת מידע מנהלתית
- סיווג הקריאה לפי נהלים (תקלה, בטיחות, בקשה למידע)
- בקרה על זמני תגובה וטיפול
- מעקב אחר תוכנית אחזקה מונעת
- שימוש במערכות המוקד (כריזה, בקרת מבנה, בקרת כניסה וכו')
- כתיבת דיווחים יומיים באמצעות הפקת דוחות
דרישות:
- ניסיון קודם במוקד שירות / תפעול / סביבה צבאית יתרון משמעותי
- שליטה טובה ביישומי מחשב ומערכות מידע
- סדר, ארגון, דיוק בפרטים ויכולת עבודה תחת לחץ
- יכולת עבודה בצוות ושירותיות גבוהה
- ניידות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מתאים גם למגזר הדתי
