לחברה חדשה המשיקה מוצר חדש בתחום התחבורה הציבורית דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות.
התפקיד כולל הקמה וניהול שוטף של מערך שירות הלקוחות וגביה, לרבות מוקד שירות טלפוני באמצעות ספק חיצוני, אתר אינטרנט ועמדות שירות פרונטליות. תכולות התפקיד:
* ניסוח והנגשת מידע לציבור אודות המוצר החדש
* הקמת המוקד, לרבות מערכות ותסריטי שיחה
* גיוס נציגי שירות טלפוניים ופרונטלים, הכשרתם לתפקיד וניהולם השוטף
* ניהול פניות הציבור ומתן מענה לאירועי שירות חריגים
* בקרה על רמת שירות גבוהה של נותני השירות בחברה ועל חווית המשתמש
* ניהול שוטף של פעילות מחלקת השירות
* הפעלת מערך גביה טלפוני
העבודה מאזור שפיים, נדרשת זמינות מיידית לתחילת עבודה.
דרישות:
* תואר ראשון רלוונטי - חובה, עדיפות לניהול או מדעי החברה
* ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד ניהולי בתחום שירות הלקוחות
* זמינות מיידית
* גישה שירותית
* יוזמה ועצמאות בביצוע התפקיד
* כושר ניהול מוכח
* יחסי אנוש מצויינים
* יכולת ניהול והנעת עובדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
