דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לחברת הייטק בתחום התזונה בתל אביב. מדובר במשרה מלאה, מרתקת ומתגמלת ועם מגוון אפשרויות להתפתחות אישית ומקצועית.
התפקיד כולל:
? ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ- 20 נציגים + אחמשים.
? מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב SLA המוגדר ללקוחות.
? ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
? אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה
? בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה
? אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות
דרישות:
התפקיד מצריך:
? ניסיון של שנתיים לפחות בניהול מוקד שירות ומכירה
? ניסיון במוקדי שירות ומכירה בסביבות טכנולוגית
? יכולת ניהול גבוהה, אמביציה, אחריות, ויחסי אנוש מעולים.
? ניסיון בהקמת מוקדים מאפס- יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
