דרוש/ה אחראי משמרת שירות לקוחות להובלת צוות דינמי ומקצועי. התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול משמרות במוקד שירות, תוך הבטחת מתן שירות איכותי ללקוחות ועמידה ביעדי המשמרת. המועמד/ת ייקח/תיקח חלק מרכזי בהובלת הצוות, תוך יצירת סביבת עבודה מקצועית ותומכת.
במסגרת התפקיד תידרש/י להוביל את צוות השירות במהלך המשמרת, לפקח על טיפול בפניות לקוחות בערוצים שונים ולוודא מענה מהיר ומקצועי. עליך/ייך לנהל את העבודה השוטפת תוך שימוש במערכות מחשב ייעודיות, לעקוב אחר נתונים תפעוליים ולנתח אותם לצורך שיפור ביצועים. התפקיד דורש יכולת לקבל החלטות מהירות בזמן אמת, לטפל בבעיות מורכבות ולהוביל את הצוות להשגת יעדים.
האחראי/ת ידרש/תידרש לנהל תקשורת טלפונית עם לקוחות ומנהלים, לתת מענה לאתגרים שוטפים ולדווח על פעילות המשמרת. הדבר כולל מעקב אחר נתונים תפעוליים, זיהוי מגמות ויישום שיפורים תהליכיים. התפקיד מציע הזדמנות אמיתית להתפתחות מקצועית, רכישת ניסיון ניהולי ובניית קריירה בתחום השירות והתפעול.
העבודה במשרה מלאה במשמרות.
דרישות:
ניסיון של שנה-שנתיים בתפקיד שירות לקוחות או תפקיד תפעולי - חובה
ניסיון קודם בהובלת צוות או תפקיד אחריות במוקד שירות - יתרון משמעותי
שליטה מלאה בעבודה עם מחשב ומערכות ממוחשבות - חובה
יכולת לניהול שיחות טלפון מקצועיות ומענה ללקוחות - חובה
יכולת לעבוד עם נתונים, ניתוח מידע תפעולי והפקת מסקנות - חובה
יכולת למתן משוב לצוות ולהובלת שיפורים - יתרון
ניסיון בפיקוח על עבודת צוות והבטחת איכות שירות - יתרון
זמינות לעבודה במשמרות כולל סופי שבוע וחגים
יכולת ניהול זמן, תעד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
