מענה לפניות משתמשים ומטמיעים
ניהול ומענה הפניות יעשה במערכת SERVICE NOW - תינתן הדרכה על השימוש במערכת
ריכוז פערי ידע - הכנה ותחזוקה של קובץ שאלות/תשובות
ריכוז וניהול תקלות טכניות ו/או הפנייתם לגורם הרלוונטי
מתן פתרונות לצרכים עסקיים על בסיס יכולות המערכת
עבודה בשיתוף פעולה הדוק עם הצוות העסקי לפתרון בעיות ומענה לפניות משתמשים
מעטפת הטמעה הדרכה
מתן הדרכה מרחוק טלפוני ומקוון למשתמשי קצה במערכת CRM salesforce - במידת הצורך ובתאום עם מנהלת ההדרכה
חיזוק הטמעה מרחוק טלפוני ומקוון
ניתוח תובנות מפניות והדרכות שבוצעו וגיבוש צעדים לפעולה.
הפקות לקחים וריכוז תובנות שעולות מהמטמיעים, משתמשים, פיתוח העסקי וצוות ניהול השינוי לשיפור
טיפול וניהול הרשאות והגדרות משתמשים בתמיכה,תחקור תקלות, פתיחת גירה, מעקב אחר מענה וסנכרון של הפונה
תמיכה במערכות בתהליכים מתמ
דרישות:
ניסיון בתמיכה או הטמעה ועבודה עם לקוחות
ניסיון בעבודה בארגון
ניסיון עם מערכות CRM - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
