תפקיד מפתח בחטיבת השירות וההתקנות של קבוצת רב-בריח, האחראי על ניהול עולם הלקוחות הפרטיים (B2C) החל מהובלת חוויית השירות ועד למימוש הזדמנויות עסקיות ושימור לקוחות.
התפקיד משלב ניהול, שירות, תפעול, ושיווק פנים-ארגוני מול מגוון ממשקים, ודורש הבנה עמוקה בעולמות השירות, ההתקנות והמכירה ללקוח הסופי.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול כלל הפעילות מול לקוחות פרטיים של החטיבה החל משלב המכירה ועד סיום ההתקנה והשרות שלאחריה.
הובלת חוויית הלקוח ויצירת תהליכי שירות אפקטיביים, מהירים ומקצועיים.
ניתוח נתונים עסקיים, ביצועי מכירות ו-KPI של מערך השירות.
ייזום והטמעת מהלכים לשיפור שביעות רצון הלקוחות ושימורם.
ניהול צוות נציגים, מתאמי שירות ומוקדים, כולל הגדרת יעדים, תמריצים ובקרה.
עבודה שוטפת מול מחלקות השיווק, האיכות, התפעול והכספים.
אחריות כוללת על תהליכי תקשורת מול הלקוחות, SLA וזמני תגובה.
דרישות:
ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול תחום שירות לקוחות / מכירות B2C בארגון גדול חובה.
ניסיון משמעותי מעולמות השירות, המוקדים או מוצרי הצריכה.
יכולת ניהול והובלת צוותים גדולים בסביבה דינמית ומרובת ממשקים.
שליטה מלאה בכלי BI ויכולת ניתוח נתונים עסקיים.
אוריינטציה גבוהה לשירות, יכולת ניהול משברים ויחסי אנוש מעולים.
תואר ראשון חובה, תואר שני יתרון.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
מיקום: משרדי חטיבת השירות וההתקנות, אשקלון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
