אנחנו מחפשים שחקנית נשמה!
מישהי ששירות וחוויית לקוח הם אצלה ב,DNA- שמביאה איתה אנרגיה טובה, חיבור לאנשים ורצון אמיתי לעשות טוב-גם ללקוחות וגם לצוות.
מישהי שלא נרתעת משיפור תהליכים, עבודה עם נתונים ודוחות, או משיחות מורכבות עם לקוחות, אלא רואה בהם הזדמנות ללמוד, לדייק ולהשתפר.
זו הזדמנות למי שמחפשת מקום יציב, משמעותי ומאתגר, להשתקע בו לאורך זמן, לצמוח יחד עם המחלקה והארגון ולהיות חלק מעשייה שמשפיעה באמת!
טיפול ומעקב אחר פניות ותלונות לקוחות, כולל תחקור, תיעוד והפקת תובנות לשיפור חוויית הלקוח.
ביצוע סקרי שביעות רצון וניתוח נתונים ודוחות שירות ומכירה לצורך שיפור מתמיד ומעקב אחר מדדים.
מתן מענה ושירות ללקוחות, כולל שיחות שירות יזומות, שימור ומכירה בהתאם ליעדי המחלקה.
עבודה שוטפת בשיתוף פעולה עם מחלקות שונות בארגון לצורך תיאום וייעול תהליכים.
גיבוי וסיוע לצוות השירות במשימות שוטפות ובBack Office בהתאם לצורך.
השתתפות ביוזמות ובפרויקטים לשיפור השירות, חדשנות וחוויית הלקוח.
דרישות:
תודעת שירות גבוהה מאוד ואהבה אמיתית לעבודה עם אנשים.
יכולת עבודה עם נתונים, דוחות ומדדים - יתרון משמעותי.
תקשורת ביןאישית מצוינת, אסרטיביות ויכולת התמודדות עם שיחות מורכבות.
סדר, ארגון, אחריות ויכולת ניהול משימות מרובות.
יכולת עבודה עצמאית לצד עבודה בצוות.
ראייה מערכתית, יוזמה ורצון ללמוד ולהתפתח.
ניסיון קודם בשירות לקוחות / חוויית לקוח - יתרון.
משרה מלאה - ראשון עד חמישי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
