לחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות
לניהול מוקד מקצועי ודינמי, עם אחריות על תהליכי השירות, הובלת צוות ושיפור חוויית הלקוח מקצה לקצה.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות נציגי השירות, ליווי מקצועי והובלה לעמידה ביעדים
טיפול באירועי שירות מורכבים ומתן מענה איכותי ללקוחות החברה
אחריות על תפעול המוקד, מעקב אחר קריאות שירות ובקרת תהליכים
ביצוע משובים, הדרכות וחניכת עובדים חדשים וקיימים
ניתוח נתוני שירות, הפקת דוחות ומדידת ביצועי המוקד
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים וספקי שירות חיצוניים
שיפור וייעול תהליכי עבודה תוך שמירה על רמת שירות גבוהה
משרה מלאה בימים א-ה
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד או צוות שירות - חובה
יכולת ניהול, הובלת עובדים וקבלת החלטות בסביבה דינמית
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
יכולת עבודה עצמאית, סדר וארגון ברמה גבוהה
שליטה בסביבה ממוחשבת ועבודה עם מערכות שירות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
