מה יהיו תחומי האחריות שלך?
כמנהל/ת מחלקה, תהיה/י אחראי/ת על ניהול שוטף, מקצועי ואיכותי של מוקד השירות ומערך השיבוץ הארצי של התוכנית:
ניהול צוות המוקד: ניהול ישיר של צוות של כ-1015 נציגי שירות ואחמ"שים, הכולל גיוס, חניכה, הדרכות שוטפות ופיתוח מקצועי.
בקרה ותפעול: ניהול משמרת, חלוקת משימות ובקרה על עמידה ביעדים, שמירה על משמעת המוקד, יישום נהלי העבודה וטיפול בפניות מורכבות.
שיפור תהליכים ודוחות: עבודה צמודה מול ההנהלה הבכירה הפקת דוחות, הטמעת ושיפור תהליכי שירות ותפעול, ואחריות על הוצאת מכתבים רשמיים.
אחריות על מערך השיבוץ: ניהול ואחריות כוללת על תהליכי שיבוץ תלמידים בפריסה ארצית.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון מוכח וקודם בניהול צוות מוקד שירות לקוחות/תפעול.
אוריינטציה טכנולוגית גבוהה שליטה מלאה ביישומי Office וGoogle. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, Call Center ומערכות מידע נוספות.
יכולת ארגון וניהול משימות יוצאת דופן יכולת הנעת עובדים, עבודה מול ריבוי ממשקים, עמידה בלוחות זמנים ויחסי אנוש מעולים.
למה כדאי לך להצטרף אלינו?
אנחנו מאמינים שלעובדים שלנו מגיע הטוב ביותר, ולכן אנחנו מציעים:
* 21 ימי חופש שנתיים כבר מהיום הראשון! סיבוס יומי גבוה, מתנות שוות במיוחד בחגים ובאירועים.
* סביבת עבודה נעימה: משרדים חדשים, אווירה משפחתית ותומכת ואירועי גיבוש חברה מפנקים.
* יציבות ותחושת שליחות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
