מנהל /ת מחלקת קשרי אורחים Master, פרויקט דירות הנופש של רשת פתאל
חברת Master מבית רשת מלונות פתאל מתמחה בניהול דירות נופש יוקרתיות להשכרה לטווח קצר בארץ ובאירופה. החברה נמצאת בצמיחה מתמדת ומציעה חווית אירוח ייחודית המשלבת דירות מאובזרות ושירות מלונאי מוקפד.
אנו מחפשים מנהל /ת מחלקת קשרי אורחים אשר יוביל/תוביל את חווית הלקוח מתחילתה ועד סופה, תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות וניהול צוות מקצועי.
תחומי אחריות:
ניהול צוות קשרי אורחים: קביעת משמרות, מתן משוב, הנעת עובדים ושיפור ביצועים.
אחריות כוללת על חווית האורח: מתן פתרונות מקצועיים ומהירים לפניות מורכבות.
ניתוח נתונים ודוחות, איתור נקודות לשיפור והובלת תהליכי מצוינות שירותית.
עבודה שוטפת מול מחלקות נוספות בחברה (תפעול, בק אופיס, עסקים) לייעול תהליכים ולשיפור חווית הלקוח.
דרישות:
דרישות תפקיד:
ניסיון של לפחות 2-3 שנים בניהול לקוחות/קשרי אורחים בינלאומי. עדיפות לניסיון מלונאי או דירות נופש.
ניסיון ניהולי מוכח בהובלת צוות והנעת עובדים
עברית ואנגלית ברמת שפת אם. שפות נוספות יתרון.
כישורי שירות ותקשורת מצוינים, סבלנות ויכולת קבלת החלטות תחת לחץ.
שליטה מלאה במערכות מחשב.
זמינות לעבודה בשעות לא שגרתיות, כולל סופי שבוע וחגים.
החברה מציעה:
תנאים סוציאליים מלאים.
סביבת עבודה נעימה במרכז תל אביב.
אפשרויות קידום מקצועי ולמידה בחברת מלונאות מהמובילות בישראל.
מעוניינים להצטרף אלינו ולהוביל את חווית האורחים ב-Master? הגישו מועמדות!!!! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
