-אחריות על תפעול שוטף של מרכז השירות ומתן מענה לפניות וקריאות שירות, תוך תיאום בין גורמים פנימיים וחיצוניים, מעקב אחר ביצוע הטיפול עד לסגירת הקריאה.
תיעוד מלא של התהליכים התפעוליים, הרגולטוריים והכספיים.
-התפקיד כולל:קבלת קריאות שירות, פתיחתן וניהולן במערכת ניהול השירות ITCC, ניתוב הקריאות לגורמים מטפלים, מענה טלפוני לפניות ותקלות, מעקב אחר סטטוס הטיפול ועמידה בלוחות זמנים.
בנוסף, אחריות על טיפול בדוחות אירוע, תיעוד עבודות תיקון, קליטה ובקרה של חשבוניות ספקים, הוצאת הזמנות עבודה והזמנות רכש, וניהול מסמכי רגולציה ואישורים נדרשים.
-העבודה מתבצעת בממשק שוטף עם ספקים, קבלנים וגורמים פנימיים בארגון, ודורשת סדר, ארגון, תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה עצמאית ויכולת ניהול ריבוי משימות.
דרישות:
תודעת שירות גבוהה ויכולת מתן מענה מקצועי ואדיב
יכולת ארגון, סדר וניהול ריבוי משימות במקביל
יכולת עבודה עצמאית ובצוות
יכולת מעקב, בקרה ועמידה בלוחות זמנים
שליטה טובה בעבודה עם מחשב ומערכות ממוחשבות
שליטה באופיס, אקסל ברמה טובה-חובה!
יכולת ניסוח ותיעוד בכתב בצורה ברורה ומסודרת
יחסי אנוש טובים ויכולת עבודה מול גורמים מרובים
אחריות אישית, דיוק וירידה לפרטים
ניסיון מקצועי קודם:
ניסיון קודם בעבודה במרכז שירות / מוקד תפעולי / שירות לקוחות
ניסיון בטיפול בקריאות שירות ובמעקב אחר ביצוען עד לסגירה
היכרות עם עבודה מול ספקים, קבלנים וגורמי תחזוקה
ניסיון בטיפול בחשבוניות ספקים, הזמנות רכש והזמנות עבודה
ימים ושעות עבודה א-ה משרה מלאה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
