למלון יוקרתי באזור ירושלים דרוש/ה מנהל/ת קבלה למשרה ניהולית מאתגרת ומתגמלת. המועמד/ת המתאים/ה ינהל/תנהל את צוות הקבלה ויהיה/תהיה אחראי/ת על חוויית האירוח של אורחי המלון, תוך מתן שירות מקצועי ואיכותי ושמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות ותפעול.
תחומי אחריות:
*ניהול צוות הקבלה, כולל פקידי/ות קבלה, אחמ"שים/ות ועובדי/ות משמרת.
*בניית סידורי עבודה וניהול משמרות בהתאם לצורכי המלון.
*פיקוח על תהליכי קבלת אורחים, צ'ק-אין וצ'ק-אאוט.
*אחריות על טיפול בהזמנות, שינויים וביטולים במערכות המלון.
*עבודה שוטפת מול מחלקות המלון השונות, לרבות משק בית, תחזוקה, מזון ומשקאות ושירות חדרים.
*טיפול בפניות, תלונות ובקשות מיוחדות של אורחים ומתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת.
*בקרה על נהלי העבודה במחלקת הקבלה והטמעת סטנדרטים גבוהים של שירות.
*הכשרה, ליווי ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
*עבודה עם מערכות ניהול מלונאיות ומערכות הזמנות.
*הפקת דוחות, בקרה על תפוסות, הכנסות ונתוני פעילות המחלקה.
*אחריות על תהליכי גבייה, חיובים והתאמות מול אורחים וסוכנויות.
*ניהול ותפעול המחלקה בסביבה דינמית ותחת לחץ.
דרישות:
*ניסיון קודם בניהול צוות עובדים.
*ניסיון בתחום השירות, האירוח או המלונאות.
*תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול לקוחות.
*יכולת ניהול, ארגון ותכנון משימות.
*יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת.
*יחסי אנוש מעולים ויכולת הנעת עובדים.
*שליטה ביישומי מחשב ובמערכות ניהול.
*נכונות לעבודה בשעות גמישות, כולל סופי שבוע וחגים בהתאם לצורכי המלון.
*עברית ברמה גבוהה ואנגלית ברמה טובה.
יתרון:
*ניסיון קודם כמנהל/ת קבלה, סגן/ית מנהל קבלה או אחמ"ש/ית קבלה במלון.
*היכרות עם מערכות ניהול מלונאיות.
*ניסיון בניהול מחלקת שירות או אירוח.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
