לחברה מובילה בתחום התעופה והתיירות דרוש/ה מנהל/ת מערך השירות והמכירות לתפקיד בכיר ומשמעותי, הכולל הובלת פעילות רב-ערוצית במוקדי שירות ומכירה.
מה כולל התפקיד:
* ניהול והובלת מערך השירות והמכירות לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות.
* ניהול מנהלי צוותים ונציגים, פיתוח עובדים והובלת תרבות של מצוינות.
* ניתוח נתונים ומדדי KPI, זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור ביצועים.
* אחריות על חוויית לקוח אחידה בכלל ערוצי השירות והמכירה.
* הובלת תהליכי התייעלות, אוטומציה, דיגיטציה ושילוב טכנולוגיות מתקדמות וכלי AI.
* ניהול כוח אדם, גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
* בניית שגרות ניהול, מנגנוני בקרה ותהליכי ניהול ידע ולמידה ארגונית.
* עבודה מול ממשקים רבים והובלת פרויקטים חוצי ארגון.
* בניית תוכניות עבודה ושותפות בניהול תקציב המערך.
* ייזום והובלת פרויקטים בתחומי חוויית לקוח, שירות, יעילות וחדשנות.
דרישות:
* ניסיון של לפחות 3 שנים בניהול מוקד שירות ו/או מכירות - חובה.
* ניסיון בניהול מנהלים וצוותים.
* ניסיון בעבודה לפי יעדים ומדדי KPI.
* יכולת גבוהה בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות נתונים.
* ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות טלפוניה וכלים דיגיטליים.
* יכולת הובלה, ראייה מערכתית וחשיבה עסקית.
* יכולת להניע תהליכים ולנהל ממשקים מרובים.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
