לחברה מובילה יצרנית בגליל המערבי דרוש/ה מנהל /ת מחלקת שירות לקוחות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול שירות לקוחות, הובלה ופיתוח הצוות (תמיכה במכירות בכל תהליך קדם המכירה, קבלת ההזמנה, השלמת המידע הנדרש והכנסת הפרטים למערכת, ליווי ההזמנה מקצה לקצה - פניות / תלונות / חלקי חילוף, קשר שוטף עם הלקוח, ניהול הזמנות של לקוחות אסטרטגים)
קביעת סדרי עדיפויות והבטחת איזון בעומסי העבודה
אחריות על מדדי ביצוע: OTIF (אספקה מלאה ובזמן), זמן תגובה, תלונות, שביעות רצון לקוח
ליווי השקת מוצרים חדשים - מעקב תפעולי, תחזוק גאנט לוח זמנים, ניהול ישיבות תיאום שבועיות בין מחלקתיות, הבטחת עמידת כלל הצוותים בלוחות הזמנים להתחלת ייצור, זיהוי סיכונים והצפת עיכובים בשלבים מוקדמים
תיאום בין מחלקתי - עבודה שוטפת ומתואמת עם מחלקות פיתוח, ייצור, רכש, לוגיסטיקה, תקינה, גרפיקה, איכות, מכירות ושיווק, וידוא שהתחייבויות ללקוח תואמות את יכולת התפעול והייצור בפועל
דרישות:
תואר ראשון - יתרון
ניסיון של 3 שנים לפחות בתחומי השירות ללקוח בחברה יצרנית / קמעונאית
עבודה מול לקוחות בחו"ל, מיקוד באירופה וארצות הברית.
ניסיון ניהולי, יכולת הובלה והנעת עמיתים
אנגלית ברמה גבוהה
הכרות עם מערכות ERP, BI (עדיפות ל - Priorityו - Qlik sense).
תקשורת בינאישית, בגרות, ניהול קונפליקטים, שירותיות, אסרטיביות, עמידה בלחצים, אמינות, אבחנה בין עיקר לטפל, ראיה מערכתית, חשיבה תהליכית, יוזמה והנעה עצמית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מתאים גם למגזר הדתי
