לחברה מובילה בתחום מערכות טכנולוגיות לתחבורה, דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות לקוחות.
התפקיד כולל:
- ניהול והובלת צוות נציגי שירות ורפרנטים טכניים
- טיפול ומענה טלפוני ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות
- מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות
- הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
- טיפול ואחריות על סידורי עבודה של טכנאי שטח
- טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות
- ממשקי עבודה מול מנהלי מחלקות, טכנאי שטח
העבודה במשרה מלאה בימים א'-ה' 08:00-16:00, ללא ימי שישי.
תנאים טובים למתאימים/ות!
דרישות:
- ניסיון בניהול והובלת צוות נציגי שירות / תמיכה טכנית - חובה.
- ניסיון בהפעלת מוקד שרות טכני שמפעיל מתקינים / טכנאים בתפקיד דומה - יתרון.
- יכולת ניהולית ופתרון בעיות מורכבות.
- ראייה מערכתית, אסרטיביות סדר וארגון.
- יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית גבוהה.
- ניסיון במתן תמיכה טכנית.
- ניסיון בעבודה עם Priority - יתרון.
- שליטה בסביבה ממוחשבת כולל 365.
- נכונות למשרה מלאה + שעות נוספות.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מתאים גם למגזר הדתי
