דרושים בלובירד אירו סיסטמס בע"מ

מטרת התפקיד:
ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול צוות נציגי שירות ומכירות
ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות
מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית

לחברת קורקט מתנות בכוכב יאיר דרוש/ה אחראי/ת משמרת
התפקריד כולל:
ניהול שוטף של משמרת מוקד השירות
הובלת נציגים לעמידה ביעדים ואיכות שירות
טיפול בפניות מורכבות
בקרה על זמני תגובה ותפוקות
חניכה והדרכה של עובדים חדשים

תחומי אחריות
ניהול, עדכון ותיקוף תיקי קורס והטמעתם במערכת ניהול הלמידה
אחריות על תפעול והובלת תהליכים במערכת ניהול הלמידה (LMS)
הטמעת חומרי לימוד ותמיכה בהכשרות ובקורסים השונים
הובלת תחום המבחנים: בנייה, תיקוף, הטמעה ובקרת איכות
אחריות על פורטלי מדריכים וחניכים ושיפור חוויית המשתמש
ריכוז תחום משובי השטח - איסוף נתונים, ניתוח מגמות והפקת דוחות ותובנות
עבודה שוטפת מול גורמי הדרכה, תוכן, תפעול ומערכות מידע
ייזום ושיפור תהליכי עבודה בתחום ההדרכה והלמידה
משרה מלאה בבית שמש
???????

ניהול הגוף המקצועי בנושא הדרכה - בנייה ומימוש של תכניות הדרכה שנתיות * ניהול רכזות ההדרכה ומתן מענה מקצועי. * בניית תכניות הדרכה שנתיות. * ניהול ספקים חיצוניים ופיתוח תכני הדרכה. * איתור פערי ידע ובחינת אפשרויות לצמצומם, תוך שילוב פתרונות למידה שונים. * ניהול מערכת LMS. * בקרה על תוצרי למידה, מדידת אפקטיביות ושביעות רצון המודרכים. * מעקב אחר תקציב ההדרכה. * הפקת נתוני הדרכה - כמות ימי הכשרה, כמויות מודרכים וכו'. * תפעול של קורסים. * סיוע בהטמעת מערכות ארגוניות. * עבודה על פי תקני איכות ומענה לביקורות. * גיבוי רכזות ההדרכה. * ריכוז וניהול וועדת השכלה גבוהה. * מזכיר/ת וועדות כניסה למחקר והשתלמויות מחקר - כתיבה והפצת פרוטוקולים, ריכוז הגשות, דו"חות, זימונים ותיאומים.

התפקיד כולל הטמעה של מערכת תפנית ו- CRM בקרב בכירים ומנהלים בארגון
בנוסף, פיתוח תוצרי למידה וכן הדרכת עובדים רלוונטים בהתאם לנדרש
תפקיד שטח כולל התניידות במגוון מקומות ברחבי הארץ (רובה של העבודה באזור לוד וכפר סבא)
יינתן רכב צמוד!
משרה מלאה
פרויקט עד לספטמבר לערך עם אופציה להארכה