אם אתם נושמים שירות ומגדירים את עצמכם כבעלי תודעת שירות סופר גבוהה - הצטרפו אלינו! לחברה תעשייתית מובילה בפארק התעשיה קיסריה דרוש/ה מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות לניהול מרכז ההזמנות של החברה והובלת צוות העובדים במוקד.
התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות של כ8 מתאמות קשרי לקוחות - גיוס, חניכה, פיתוח והנעה
אחריות על תהליכי קליטה, בדיקה ושחרור הזמנות במערכת ERP
הבטחת דיוק הזמנות ומועדי אספקה
בקרה על תיעוד התקשורת מול הלקוחות במערכת הפריוריטי
תיאום שוטף מול מכירות, לוגיסטיקה, תפי ומפעלים
סגירת מעגלי טיפול מול לקוחות - משלב הפנייה ועד פתרון מלא
אחריות על מדדי ביצוע (KPIs), דוחות הנהלה ושביעות רצון לקוחות
טיפול בזיכויים ופתרון תקלות חוזרות
הטמעת נהלי עבודה, שגרות בקרה ושיפור תהליכים
עבודה בסביבה דינמית, מרובת משימות ובלחץ גבוה
דרישות:
דרישות חובה:
? ניסיון בניהול מוקד שירות/מכירות
? ניסיון מסביבה תעשייתית / חברות יצרניות
? הבנה עמוקה בחוויית שירות וסגירת מעגלי טיפול
? ניסיון בהטמעת תהליכים ונהלי עבודה
? תודעת שירות גבוהה מאוד (++)
? ניסיון בעבודה על פריוריטי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
