ניהול והובלת מחלקת קשרי הלקוחות של החברה, אחריות על גיבוש ויישום אסטרטגיית שירות ושימור לקוחות, שיפור חוויית הלקוח, הנעת צוות עובדים לעמידה ביעדים, ופיתוח תהליכים המבטיחים שירות איכותי, מקצועי ויעיל ללקוחות החברה.
במסגרת התפקיד:
ניהול ישיר של צוות מנהלי/נציגי קשרי לקוחות ומתן הדרכה, תמיכה והנעה להישגים.
בניית תוכניות עבודה שנתיות ורבעוניות, כולל הגדרת יעדים ומדדי ביצוע (KPIs).
פיקוח על איכות השירות ומתן פתרונות מקצועיים ויעילים לפניות מורכבות.
שיפור והטמעת תהליכים לשדרוג חוויית הלקוח ושימור לקוחות קיימים.
אחריות על ביצוע סקרי שביעות רצון, ניתוח נתונים ומעקב אחר מגמות.
ניהול משברים מול לקוחות אסטרטגיים ויצירת תוכניות לשימורם.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים?ארגוניים: מכירות, תפעול, כספים, שיווק, מערכות מידע ועוד.
הובלת פרויקטים חוצי?ארגון בתחום השירות וחוויית הלקוח.
בניית תהליכי קליטה, הכשרה ו-onboarding לעובדי המחלקה.
הצגת דוחות תקופתיים להנהלה ודיונים על ביצועים, פערים והזדמנויות
דרישות:
ניסיון ניהולי מוכח בניהול תחום קשרי לקוחות / שירות / ניהול מרכז שירות - חובה.
יכולת מוכחת בהובלת צוותים והנעת עובדים ליעדים.
חשיבה מערכתית, יכולת אנליטית ויכולת עבודה מבוססת נתונים.
מיומנויות תקשורת בין?אישית גבוהות ויכולת יצירת קשרי עבודה עם ממשקים מרובים.
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ויישומי Office - חובה.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובע"פ.
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול מספר רב של משימות במקביל.
יוזמה, אחריות ורמת שירותיות גבוהה במיוחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מתאים גם למגזר הדתי
מתאים גם למגזר החרדי
