ארגון ממשלתי באזור ירושלים מגייס מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית
התפקיד כולל: עבודה עם ניהול שוטף של מוקד התמיכה הטכנית בארגון, ניהול מערך הקריאות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות ו-SLA, פתרון תקלות מורכבות בסביבות חומרה, תוכנה ותקשורת, עבודה בסביבה היברידית הכוללת מערכות Microsoft ו-Google, ניהול משתמשים והרשאות במערכות הארגון, כתיבת נהלי עבודה ומדריכים טכניים לשימור ידע ארגוני, ליווי מקצועי של צוות התמיכה ועוד.
דרישות:
- שנה ניסיון בניהול או הובלת צוות תמיכה טכנית
- ניסיון בעבודה עם Active Directory, Exchange ו-Google Workspace כולל ניהול
משתמשים והרשאות
- הבנה בתקשורת TCP/IP ויכולת Hands On בפתרון תקלות חומרה, מערכות הפעלה
ותוכנה
- ניסיון בעבודה עם מערכת קריאות Help desk ומעקב אחר מדדי שירות SLA
- ניסיון בכתיבת נהלים ומסמכי Knowledge Base וזיהוי תקלות חוזרות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.