לקבוצת LUDANTECH דרוש/ה טכנאי/ת שירות ותמיכה מרחוק
תפקיד טכני, מגוון ודינמי, הכולל טיפול בתקלות ומתן פתרונות מרחוק למערכות וציוד בפרויקטים שונים.
במסגרת התפקיד:
אבחון, טיפול ופתרון תקלות טכניות מרחוק.
ביצוע שדרוגי גרסאות, עדכונים והגדרות במערכות.
עבודה עם מערכות data, ניתוח נתונים ולוגים לצורך איתור תקלות.
ביצוע בדיקות ובקרות תקינות למערכות.
טיפול באירועים בזמן אמת ומעקב אחר תקלות עד לסגירתן.
עבודה שוטפת מול טכנאי שטח, גורמים מקצועיים וממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
תיעוד תקלות, פעולות ופתרונות במערכות השירות.
זיהוי תקלות חוזרות והצפת מגמות וחריגים לצורך שיפור השירות
נכונות לעבודה במשמרות, כולל ערב/לילה וסופי שבוע.
דרישות:
אוריינטציה טכנית גבוהה ויכולת למידה של מערכות טכנולוגיות - חובה.
ניסיון בתמיכה טכנית / Help desk / NOC / תמיכה במערכות - יתרון משמעותי.
היכרות עם בסיסי נתונים, SQL או עבודה עם data - יתרון משמעותי.
יכולת ניתוח ואבחון תקלות והבנה מערכתית.
יכולת עבודה עצמאית וקבלת החלטות בזמן אמת.
אחריות, סדר, דיוק ויכולת מעקב אחר מספר משימות במקביל.
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות ובממשקים מרובים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.