התפקיד כולל ניהול צוות (יעדים, פיתוח ומשובים), ניתוח KPIs והובלת ביצועים, בקרה על איכות השירות כולל טיפול בפניות מורכבות (Tier 2), ניהול עומסים וסידורי עבודה, זיהוי פערים והובלת פתרונות, הפקת דוחות, הובלת ישיבות צוות, גיוס והכשרת עובדים, עבודה מול ממשקים (POC, לוגיסטיקה, כספים) והטמעת מדיניות המוקד - בסביבה דינאמית הדורשת יוזמה, גמישות ויכולת הנעת עובדים.
משרה מלאה בימים א-ה בין השעות 8:00-16:30, כולל נכונות לשעות נוספות עפ"י צורך.
עבודה במודל היברידי - יומיים מהבית, שלושה ימים במטה החברה בשוהם לאחר קבלת עצמאות בתפקיד.
העסקה בחוזה אישי, קליטה ישירה לחברה, קה"ש מהיום הראשון, פנסיה, ביטוחים, ארוחות, מעטפת רווחה מפנקת ועוד!
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות מוקד שירות - חובה
ניסיון בניתוח נתונים ושליטה מלאה ב-Excel - חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ותקשורת דיגיטלית - חובה
שליטה טובה באנגלית (קריאה, כתיבה, דיבור) - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.