לחברת תקשורת בפתח תקווה דרוש/ה מיישם/ת פתרונות מערכות (CCaaS / AI)
התפקיד משלב עבודה במשרד לצד עבודה בשטח באתרי הלקוחות.
נכונות לגמישות בשעות העבודה ועבודה בשעות לא שגרתיות על פי צורך.
תחומי אחריות עיקריים
יישום והטמעת מערכות (Implementation): אחריות מעשית על ההקמה והיישום של פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית (Omnichannel). הגדרת לוגיקת ניתוב, התאמת ממשק המשתמש ( UI ), ובניית תהליכי אוטומציה בהתאם לאפיון.
אינטגרציות וסקריפטים: חיבור פלטפורמת התקשורת למערכות הארגוניות של הלקוח ( CRM, ERP וכו') באמצעות REST APIs, Webhooks ו- JavaScript בסיסי להבטחת סנכרון נתונים חלק.
הקמה ואופטימיזציה של סוכני AI: בנייה ויישום של סוכני בינה מלאכותית שיחתית כחלק מתהליך ההטמעה. אחריות על מיפוי לוגיקה, הנדסת פרומפטים בסיסית ואופטימיזציה של הבוטים טרם העלייה לאוויר.
ליווי עלייה לאוויר ומסירה (Go-Live & Handover): ניהול הפן הטכני בשלבי השקת המערכת. פתרון תקלות אינטגרציה מורכבות בשלב ההטמעה, ביצוע בדיקות קבלה (UAT), והעברה מסודרת (Handover) של המערכת לידי צוותי התמיכה (Support) לאחר ייצוב.
הדרכת לקוחות ותיעוד: ניהול תהליך הקליטה (Onboarding) הטכני באמצעות העברת הדרכות למנהלי מערכת ולמשתמשי קצה, ויצירת תיעוד מפורט של תצורת המערכת שהוטמעה.
דרישות:
ניסיון: 2-3 שנים ביישום והטמעת מערכות תוכנה, הנדסת מכירות (Pre-sale), או בניהול פרויקטים טכניים מול לקוחות.
מיומנויות טכניות:
היכרות מעשית עם REST APIs ו-Webhooks (ניסיון בחיבור ואינטגרציה בין מערכות תוכנה שונות).
שליטה בסיסית ב- JavaScript (יכולת לקרוא, להבין ולשנות סקריפטים פשוטים).
חשיפה ל- או עניין רב בבוטים (Chatbots), כלי בינה מלאכותית (AI) והבנה בסיסית בהנדסת פרומפטים.
הבנה טובה של טכנולוגיות Web וסביבות ענן.
חשיבה תפעולית ותהליכית: ניסיון באפיון דרישות לקוח, הובלת תהליכי יישום מערכות, והעברה משלב ההקמה לשלב הייצור (Production).
תקשורת: יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה (עברית ואנגלית), עם היכולת לתרגם צרכים עסקיים לפתרונות טכניים ולהסבירם בצורה ברורה ללקוחות.
יתרונות (Nice-to-Haves)
היכרות מוקדמת עם עולמות ה-Contact Center (CCaaS), טלפוניה עננית (CPaaS), או מערכות ניהול שירות לקוחות (כגון Zendesk, salesforce ). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.