דרושים טוטאל

תפקיד פרונטלי במרכז השירות, הכולל קבלת לקוחות המגיעים למסור כלים לתיקון, פתיחת הזמנות במערכת CRM וליווי הלקוח לאורך כל התהליך עד למסירת הכלי המטופל חזרה. המשרה דורשת תודעת שירות גבוהה, סדר ודיוק בעבודה מול מערכות מידע וצוותים טכניים.
תחומי אחריות עיקריים:
-קבלת לקוחות פרונטלית והזנת פרטי התקלה במערכת.
-פתיחת הזמנות ותיקונים ב- CRM, מעקב סטטוס ועדכון הלקוח.
-ליווי הלקוח במהלך התיקון: הסבר על שלבים, זמני ביצוע ועלויות.
-גבייה ותשלומים (מזומן, אשראי, העברות).
-מתן מידע מקצועי על טיפולים, מחירים, זמני המתנה ואחריות.
-הזמנת חלקי חילוף וניהול קשר עם מחסן/ספקים לאישור זמינות.
-טיפול בפניות ושאלות טלפוניות ודיגיטליות (מייל).
-עבודה בצוות ותיאום שוטף עם טכנאים, מנהל המרכז ושירות לקוחות.
משרה מלאה + שישי לסרוגין

מתן שירות מקצועי, מקיף וראשוני לסטודנטים במהלך לימודיהם במכללה באמצעים שונים:
o טיפול שוטף בבקשות הסטודנטים תוך שמירה על שביעות רצונם ועל סטנדרטים אקדמיים גבוהים.
o ליווי והכוונה בכל הקשור לדרישות האקדמיות והשלמת התואר.
o ניהול תקשורת בין הסטודנטים ליחידות השונות במכללה.
o ניהול דיגיטלי של תיקי סטודנטים ומעקב אחר התקדמותם.
o הובלת תהליכי ליווי אישי של סטודנטים.
עבודה מול ממשקים שונים במכללה ומחוצה לה.

התפקיד כולל:
? מתן שירות ומענה לסטודנטים ולמחלקות השונות
? ניהול חשבונות סטודנטים ובכלל זה:
הפקת דרישות תשלום במגוון אמצעים וביצוע החזרים כספיים לסטודנטים,
הסדרי מימון לשכר לימוד, גמר חשבון לסטודנטים, פריסות תשלומים
מיוחדים ומתן המלצות לניהול חשבון בהתאם לצרכי הסטודנט.
? טיפול בבקשות מיוחדות של סטודנטים לדיון בוועדה מיוחדת
? בדיקות תקינות לחשבונות הסטודנטים בגמר חשבון.
? ביצוע התאמות כספיות מול חשבונות הבנק
? הכנת דוחות תקציב מול ביצוע, ניתוח נתונים והסקת מסקנות להכנסות
משכר לימוד ועוד
שמונה שעות עבודה ביום פלוס תנאים מעולים