לחברה יציבה ומובילה דרוש/ה ראש צוות טלמיטינג, לתפקיד ניהולי בסביבה מקצועית ומסודרת.
תחומי אחריות:
ניהול שוטף של צוות הטלמיטינג והובלתו לעמידה ביעדים
גיוס, חניכה והכשרה של נציגים חדשים
ליווי מקצועי יומיומי: האזנה לשיחות, משובים, אימונים אישיים
בנייה והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה
ניתוח דוחות ביצועים, בקרה על KPIs והצפת פערים
טיפול בחריגים, לקוחות מורכבים והסלמות
יצירת סביבת עבודה מונעת הישגים, שימור ומחוברות עובדים
דרישות:
ניסיון קודם במוקד טלמיטינג / מוקד מכירות טלפוניות - חובה
עדיפות מעולמות הביטוח
ניסיון בהובלת צוות או ניהול מוקד - חובה
יכולת הדרכה, חניכה והנעת עובדים
כישורי תקשורת בינאישית גבוהים
עבודה מוכוונת יעדים ונתונים
שליטה במערכות CRM ודוחות - יתרון
סדר, ארגון ויכולת עבודה תחת לחץ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.