מה כולל התפקיד?
- קידום ושיווק המערכת מול לקוחות פוטנציאליים באמצעות טלמרקטינג.
- חיבור ראשוני של מנהלים ומנהלות בתאגידי הקיבוץ למערכת: הקמת משתמשים, סיסמאות והתקנה מרחוק.
- הדרכה, ליווי ותמיכה טכנית ומקצועית בהתאם לתחום הפעילות (רפת, הדברה ודשן, אנרגיה, כולבו, מרכול).
- מענה לשאלות, פתרון בעיות ומתן שירות Help desk ללקוחות.
- תיעוד פניות לקוחות ודיווח תקלות לצוות הטכני (בעיות תוכנה או נתונים).
- בדיקות יזומות לבחינת שימושיות ושביעות רצון הלקוחות.
- עידוד והגברת השימוש במערכת על ידי הלקוחות.
תכולת התפקיד:
- מענה שוטף לפניות בטלפון, מייל או צ'אט.
- הדרכה פרונטלית או מרחוק לשימוש נכון במערכת.
- תיעוד ממשקים עם לקוחות ופעולות שבוצעו לפתרון בעיות.
- הטמעת נהלי עבודה ושימוש תקין במערכת.
- שיתוף פעולה עם צוות הפיתוח לטיפול בתקלות.
- מעקב אחר פניות עד סגירתן המלאה.
דרישות:
מה נדרש ממך?
- יוזמה, יצירתיות, אסרטיביות ברמה גבוהה מאד.
- כישורי תקשורת בינאישיים מצוינים ויכולת הדרכה.
- אוריינטציה שירותית גבוהה.
- יכולת עבודה עצמאית.
- היכרות טובה עם מושגי BI וניתוח נתונים.
- ניסיון קודם בטלמרקטינג שיווק, מכירה, תמיכה טכנית טלפוניים יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.