הזדמנות נדירה להיות חלק מצוות מלון היוקרה InterContinental בירושלים! אנחנו מחפשים מנהל /ת הדרכה בתחום השירות, בעל/ת תשוקה למצוינות ורצון להטביע חותם על תרבות האירוח של אחד המותגים המובילים בעולם.
בתפקיד זה תהיה/י האחראי/ת על עיצוב חוויית האורח דרך פיתוח ההון האנושי ושמירה על סטנדרטים בינלאומיים בלתי מתפשרים.
מהות התפקיד:
בניית ה-DNA של ההדרכה והשירות: פיתוח, הובלה והטמעה של תוכניות הההכשרה וההדרכה לכלל מחלקות המלון משלב ה-On-boarding כולל OJT
ניהול איכות: פיקוח ובקרה על עמידה בסטנדרטים של רשת IHG העולמית ומדדי Luxury בינלאומיים.
שותפות אסטרטגית: עבודה צמודה עם מנהלי המחלקות לשיפור ביצועים, ייעול תהליכי עבודה ופתרון פערים בשירות.
מדידה ובקרה: ניתוח משובים, ניהול שאלוני שביעות רצון (GSS) והובלת תהליכי "אורח סמוי".
חניכה וליווי: העצמת דרג הביניים והקניית מיומנויות הדרכה וניהול למנהלים בארגון.
דרישות:
יסיון מוכח: ניסיון קודם של 3-5 שנים בניהול איכות או הדרכה בענף המלונאות / Hospitality/ יוקרה - חובה.
שפות: עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (יכולת העברת פרזנטציות וכתיבת נהלים בשתי השפות).
מיומנויות הדרכה : יכולת עמידה מול קהל, כריזמה וכושר רתימה של עובדים ומנהלים.
ראייה מערכתית: יכולת לנתח נתונים, להסיק מסקנות אופרטיביות ולנהל מספר פרויקטים במקביל.
תשוקה למקצוע: אוריינטציה שירותית ברמה הגבוהה ביותר ודיוק בפרטים הקטנים.
יכולת טכנולוגית בבניית מערכי שיעור וניהול מערכות למידה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.