חברה בתחום הקמעונאות באזור המרכז מגייסת אחמ"ש/ית מוקד תמיכה טכנית
התפקיד כולל: עבודה בניהול שוטף של מוקד תמיכה טכנית רב ערוצי, הובלת צוות תומכים טכניים במהלך המשמרת, ניטור עומסים ושיחות נכנסות, סיוע מקצועי לנציגים בפתרון תקלות תוכנה ומערכות, עבודה עם מערכות ארגוניות כגון SAP, CRM, AD ו-AS400, טיפול בהרשאות משתמשים, הקמות תחנות ואימג'ים, ניתוב תקלות לגורמים הרלוונטיים ושמירה על תפקוד תקין של המוקד תוך עמידה ביעדי השירות ועוד.
דרישות:
- ניסיון כתומך/ת טכני/ת בכיר/ה או ניסיון בניהול מוקד שירות
- ניסיון בניהול צוות בתחום המחשוב / תמיכה טכנית / NOC / מוקד שירות
-ניסיון בעבודה עם מערכות כגון: SAP, CRM, Active Directory או מערכות ארגוניות דומות
- ניסיון בתמיכה טכנית, פתרון תקלות תוכנה ומתן מענה למשתמשים
- ניסיון בעבודה בסביבת מוקד שירות או תמיכה טכנית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.