אחריות על יצירת קשר אישי וחווייתי עם אורחי המלון לאורך כל שלבי השהייה לפני ההגעה, במהלך האירוח ולאחר העזיבה.
קבלת אורחים חשובים (VIP) ואורחים חוזרים, הענקת יחס אישי ושירות מותאם.
טיפול מקצועי ומהיר בפניות, הערות ותלונות אורחים בשיתוף פעולה עם כלל מחלקות המלון.
ייזום שיחות משוב ובדיקת רמת שביעות רצון של אורחים, הפקת לקחים ושיפור השירות בהתאם.
עבודה שוטפת מול מערכות ניהול אורחים ( CRM ) ותיעוד אינטראקציות עם לקוחות.
תמיכה בפעילויות שיווק, מועדון לקוחות, מבצעים ושיתופי פעולה.
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות / קשרי אורחים יתרון משמעותי.
עברית ברמה גבוהה, אנגלית ברמה טובה מאוד שפות נוספות יתרון.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, הופעה ייצוגית.
יכולת עבודה בסביבה דינאמית ובתנאי לחץ.
שליטה בתוכנות מחשב ובמערכות ניהול מלונאיות יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.