התפקיד כולל הובלה וביצוע של סדרת מחקרי עומק (מחקר מסע לקוח או מחקר אסטרטגי) בתהליכי שירות מורכבים ו/או תהליכים דיגיטליים עבור שירותי הממשלה. המחקר נועד לאפשר יצירת שינוי עמוק ומשמעותי בתהליך באופן שיביא לשיפור השירות לתושב או לעסק, או לגיבוש תוכנית עבודה אסטרטגית.
תיאור התפקיד:
הובלת מחקרי עומק משולבים (Mixed Methods), גיבוש תובנות ואסטרטגיה יישומית
תפקיד היברידי פעמיים עד שלוש מהבית- פעם בשבוע עד פעמיים בפתח תקווה
דרישות:
* ניסיון מוכח ומשמעותי במגזר הציבורי/ממשלתי.
* בעל/ת ניסיון מעשי בחקר חוויית לקוח (CX) ובשיטות מחקר משולבות (כמותי ואיכותני).
* ניסיון מוכח במחקרי מסע לקוח או שיפור שירות בארגונים ציבוריים/ממשלתיים.
* ניסיון בעבודה עם נתוני שימוש דיגיטליים או נתוני שירות ממקורות מגוונים.
* הבנה טובה של תהליכי שירות במגזר הציבורי ויכולת להפיק מהם תובנות מעשיות לשיפור תהליכים.
* השכלה אקדמית רלוונטית (מדעי החברה, חקר מדיניות, פסיכולוגיה חברתית/ארגונית, חוויית משתמש או תחום משיק).
יתרון (הדגשים לחיזוק הצוות הקיים):
* מומחיות עמוקה במחקר איכותני, כולל ניסיון רב בהובלת ראיונות עומק, קבוצות מיקוד ותצפיות.
* ניסיון בניהול פרויקטים מורכבים מרובי מתודולוגיות, ערוצי מדידה ותהליכים.
* התמחות בפיתוח מודלים למדידת חווית לקוח ששמים דגש על יכולתם לקדם הטמעה ושיפור שירות וליווי אבולוציה של המדידה לאורך זמן.
* יכולת כתיבה וניסוח דוחות מחקריים ואסטרטגיים ברמה גבוהה.
* ידע וניסיון בבניית כלי מדידה וליווי מתודולוגי של תהליכ המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.