במסגרת התפקיד:
*שותפות בפיתוח וקידום אסטרטגיה בתחום השירות וחווית מטפל ומטופל.
*הובלת תהליכים פורצי דרך לשיפור חווית המטופל במערכת הבריאות.
*הטמעת תרבות ארגונית ממוקדת מטופל וייזום פעילויות בתחום.
*שותפות בגיבוש והטמעה של תוכניות מקצועיות לפיתוח מנהלים ועובדים מובילי חווית שירות.
*פיתוח והנחייה של הכשרות בתחום השירות וחווית המטופל.
*אחריות לפיתוח ועדכון של חומרים מקצועיים, best practices, בתחום השירות וחווית לקוח בכלל ובתחום חווית המטפל והמטופל בפרט.
*הפעלה ובקרה אחר פעילות של ספקים חיצוניים.
*השתתפות בליווי יחידות ארגוניות בהגדרת תוכניות לשיפור חווית המטופל, ליווי היחידות ביישום התוכניות ומעקב אחר התקדמות.
*סיוע בשיפור האפקטיביות והיעילות של תהליכי שירות ביחידות בתי החולים.
*ייזום, פיתוח וביסוס של כלים ושיטות לקידום ושיפור תהליכי עבודה חוצי ארגון בתחום השירות.
עבודה במשרה מלאה + שכר הולם הכולל תנאים סוציאליים.
*רק פניות מתאימות תעננה.
דרישות:
* דרוש תואר שני במקצועות מדעי החברה, יתרון ליעוץ ארגוני.
* שש שנות ניסיון בניהול והובלת תהליכי שינוי ארגוני.
* ניסיון בעולמות התוכן של שירות וחווית לקוח.
* ניסיון בניהול תהליכי שינוי בארגון בריאות יתרון.
* ניסיון בעבודה עם בכירים.
* יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מצוינים.
* המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.