לחברה וותיקה ומוכרת דרוש.ה מנהל.ת מוקד
ניהול שוטף של צוות נציגי תיאום פגישות (גיוס, חניכה, הדרכה ושימור עובדים)
הובלת הצוות לעמידה ביעדים (כמות פגישות, אחוזי המרה, איכות שיחה)
ביצוע בקרות איכות והאזנות לשיחות ומתן משוב מקצועי לנציגים
בנייה ויישום של תהליכי עבודה, נהלים ושגרות ניהול
ניתוח נתונים ודוחות ביצוע (KPIs) והסקת מסקנות לשיפור
ניהול משמרות ולוחות זמנים בהתאם לעומסים ויעדים
עבודה שוטפת מול ממשקים בארגון (שיווק, מכירות, שירות)
טיפול באירועים חריגים ושימור לקוחות במידת הצורך
הטמעת כלים, מערכות וסקריפטים לשיפור ביצועי הצוות
דרישות:
ניסיון קודם בניהול צוות במוקד טלפוני - חובה
ניסיון במוקדי מכירות / תיאום פגישות - יתרון משמעותי
יכולת הנעת עובדים והובלת צוות לעמידה ביעדים
יכולות אנליטיות וקריאת דוחות
כישורי הדרכה, משוב ופיתוח עובדים
תקשורת בינאישית גבוהה ויכולת עבודה תחת לחץ
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.