ניהול כולל של פעילות מרכז השירות.
ניהול והובלת צוות של כ-50 עובדים, באמצעות 3 מנהלי מחלקות.
אחריות על מחלקות: מרל"ג, שירות לקוחות, מעבדת שירות, תפ"י וייצור.
בניית תוכניות עבודה, קביעת יעדים ומעקב אחר ביצועם.
ניהול, שיפור וייעול תהליכי עבודה חוצי ארגון.
הובלת תהליכי התייעלות, דיגיטציה ואופטימיזציה של תהליכים.
אחריות על רמת השירות, איכות העבודה ושביעות רצון הלקוחות.
עבודה שוטפת מול הנהלת החברה וממשקים פנים-ארגוניים.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מערך תפעולי/מרכז שירות גדול - חובה.
ניסיון בניהול של לפחות 50 עובדים באמצעות מנהלי ביניים - חובה.
ניסיון בבניית נהלים, תהליכי עבודה ותוכניות עבודה - חובה.
יכולת הובלת שינויים ושיפור תהליכים.
ניסיון בעבודה עם מערכת Priority - יתרון משמעותי.
שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel.
יכולת עבודה בסביבה דינמית וריבוי משימות.
יחסי אנוש מצוינים, ויכולת הנעת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.