למוקד שירות לקוחות מוביל דרוש /ה מנהל /ת מוקד הידע.
מנהל /ת הידע הוא/היא הדמות המקצועית הבכירה ביותר במוקד.
תחומי אחראיות עיקריים:
- אחראי /ת על מיפוי פערי הידע בקרב בעלי התפקידים במוקד, בניית תכנים מקצועיים וכלים לשיפור הידע המקצועי ומיומנויות הנציגים.
-בנוסף אחראי /ת על תחזוקה שוטפת של מערכת הידע המוקדית והנגשתה לכלל בעלי התפקידים.
-פיתוח/עריכת תכנים למערכת הידע, וללקוחות בכלל הערוצים הדיגיטליים ( מדריכים טכניים, סרטוני הדרכת מוצר, ועוד)
-פיתוח תכניות הדרכה, תדריכים, מבדקי ידע לשיפור רמת המענה המקצועי של הנציגים במוקד.
-למידה של מוצרים חדשים וטכנולוגיות חדשות והטמעת הידע במוקד.
משרה מלאה.
תנאים מעולים למתאימים /ות.
דרישות:
ניסיון במוקדי שירות לקוחות-חובה.
אנגלית ברמה גבוהה-חובה.
היכרות עם מערכת אנדרואיד - יתרון.
ידע בתכנות HTML /פוטושופ ותוכנות עריכה אחרות - יתרון.
ניסיון מוכח בהטמעת ותחזוקה של מערכת ידע. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
