לקבוצת רכב גדולה בישראל דרוש.ה רכז.ת ידע ומנהל.ת תוכן עבור מוקדי השירות
לתפקיד משמעותי ומגוון אנו מחפשים רכז.ת ידע אחראי.ת על מערכת ניהול הידע הארגונית לניהול, איסוף, עריכה ועדכון הידע המשמש את מוקדי השירות בחברה.
תחומי אחריות עיקריים
* אחריות וניהול שוטף של מערכת ניהול הידע הארגונית
* ריכוז, יצירה, הזנה, עדכון של התכנים המשמשים את נציגי השירות
* הבנה של תהליכי העבודה במוקד ושילוב ידע נגיש, ברור ואפקטיבי
* איסוף חומר מול מנהלי צוותים, סמכויות מקצועיות וכו'
* ניטור פערי ידע ושיפור מתמיד של התוכן בהתאם לשטח
* בקרה והטמעת הידע בקרב ראשי צוותי ונציגים
מיקום המשרה: צריפין (מטה החברה)
היקף המשרה: 100%
קורות חיים ניתן לשלוח לכתובת מייל.
דרישות:
כישורים ויכולת מקצועית
* יכולת מצוינת בכתיבה וניסוח תכנים, ניהול גרסאות תוכן וסטנדרט אחיד
* יכולת לתרגם תהליכים מורכבים להנחיות קצרות וברורות לנציגים
* ניסיון ביצירת מדריכים, נהלים, שאלות-תשובות, תסריטי שיחה
* יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות
* יתרון: היכרות עם מערכות במוקד שירות Knowledge Base, ו-Contact Center
* יתרון: ניסיון בעבודה עם כלי AI במוקדים (חיפוש סמנטי, Chatbots, RAG)
ניסיון נדרש
* שנה-שנתיים ניסיון במוקד שירות (כנציג/ת בכיר/ה או מנהל /ת צוות)
* אוריינטציה טכנולוגית והכרות עם עבודה במערכות פנים ארגוניות
* יתרון: ניסיון קודם כרכז/ת ידע, עורך/ת תוכן, מנהל /ת תהליכים
* יתרון: ניסיון בבניית תכנים למוקדים יתרון משמעותי
* יתרון: קורס מקצועי או לימודי תעודה באחד מהתחומים: ניהול ידע, מידענות, תעשיה וניהול. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.