מחפש/ת את הצעד הבא בקריירה הניהולית שלך?
לחברת פארמה מובילה בשוהם דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות לקוחות לתפקיד משמעותי המשלב ניהול צוות, הובלת ביצועים ושיפור תהליכי שירות
מסגרת התפקיד:
- ניהול והובלת צוות נציגי שירות
- ניתוח ביצועים ומעקב אחר מדדי KPI
- בקרה על איכות השירות וטיפול בפניות מורכבות
- ניהול עומסים וסידורי עבודה
- הפקת דוחות והובלת ישיבות צוות
- גיוס, הכשרה וליווי מקצועי של עובדים
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים והובלת תהליכי שיפור
דרישות:
- ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה
- ניסיון בניהול צוות שירות - יתרון משמעותי
- שליטה מלאה ב-Excel וניסיון בניתוח נתונים - חובה
- אנגלית ברמה טובה (קריאה, כתיבה ודיבור) - חובה
- ניסיון בעבודה עם מערכות CRM וערוצי שירות דיגיטליים - יתרון משמעותי
- ניסיון בתחום הפארמה או המכשור הרפואי - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.