פיקוח ומעקב אחר כלל האינטראקציות התקשורתיות עם הלקוחות,
עבודה שוטפת עם כלל הממשקים הנותנים מענה ושירות ללקוחות,
ושימור לקוחות, מחלקת תפעול מועדון המנויים וספקי שירות חיצוניים.
קביעת מדדים לבחינת שביעות רצון לקוחות, בין היתר עבור מחקרים וסקרי לקוחות.
שיפור תהליכי עבודה וקיצור זמן תגובה ללקוח.
בחינה שיווקית ופרסומית של מוצר
בפרסומים, בדוורים, בנקודות המכירה ועוד.
התפקיד בכפיפות למנהלת מחלקת מוצרים דיגיטליים וחווית לקוח.
משרה מלאה
זמנית!!!
דרישות:
תואר ראשון ממוסד אקדמאי מוכר - חובה. תואר ראשון בשיווק ו/או מנהל עסקים - יתרון.
לפחות ארבע שנים ניסיון בתפקיד דומה חובה.
יכולת מוכחת בהנעה מטריציונית ופרואקטיבית של ממשקים, תהליכים ופרויקטים חוצי ארגון חובה.
אוריינטציה גבוהה לאסטרטגיות דיגיטל בניהול מוצר, הגדרת מסעות לקוח והתאמת תוכן ומסרים חובה.
ניסיון במיקרו קופי וניסוח מסרים מדוייקים ללקוחות חובה.
ניסיון והיכרות מעמיקה עם מתודות בעולמות של ניהול לקוח,360 חווית לקוח, ניהול מחקר ומדדי שביעות רצון
חובה.
היכרות עם עולמות המדיה, ניטורים ברשת, רשתות חברתיות, קמפיינים של תוכן ועוד חובה.
שליטה בפלטפורמות וכלים טכנולוגיים לניהול, מדידה ובקרת הפרסום הדיגיטלי, כגון: גוגל אנליטיקס יתרון
משמעותי.
שליטה מלאה בישומי האופיס, בדגש על Excel ו-Point Power חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.