תיאור המשרה:
ניהול שוטף של מוקד שירות פעיל 24/7, המונה כ-25 נציגים ואחמ"שים.
הובלת שגרות עבודה, ביצוע משובים, העברת ידע מקצועי והטמעת תכנים חדשים.
הנעה והובלת הצוות להצלחה עסקית ושירותית.
הפקת דוחות, בקרה ודיווח על מדדי ביצוע (KPIs).
ניהול תהליכי גיוס, הכשרה והדרכת עובדים חדשים.
בקרה שוטפת על איכות השירות (האזנות, ניתוח שיחות וזיהוי פערים).
התנהלות שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
תנאים שווים למתאימים/ות! קליטה ישירה כעובדי חברה מהיום הראשון, ארוחות על חשבון החברה בחדר האוכל המפנק, גישה לחדר כושר במתחם, נופש חברה מושקע, מתנות שוות בחגים ואווירה משפחתית ומנצחת!
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול נציגי מוקד שירות- חובה.
שליטה ברמה גבוהה בתוכנות Office, בדגש על Excel- חובה.
נכונות לעבודה במשרה מלאה ושעות נוספות- חובה
ניסיון מעולם הרכב- יתרון משמעותי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.