לחברת בנייה ונדל"ן מובילה וגדולה בישראל דרוש/ה מנהל /ת חווית לקוח בכיר/ה, לתפקיד חדש ומשמעותי בחברה.
התפקיד כולל הקמה והובלה מאפס של מחלקת חוויית הלקוח, גיבוש אסטרטגיית Customer Centricity והטמעתה בכלל הארגון.
מה בתפקיד?
בניית מחלקת CX מאפס - מבנה, צוותים, תהליכים ויעדים
גיבוש אסטרטגיית שירות וחוויית לקוח
ניהול מסע הלקוח ונקודות המגע לאורך כל הדרך
הובלת שינוי תרבותי והטמעת Customer Centricity
ניהול מנהלים וצוותים
הובלת CRM, פורטל לקוחות, אוטומציות וטרנספורמציה דיגיטלית
עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה וממשקים רבים
דרישות:
תואר ראשון
8+ שנות ניסיון בניהול שירות / לקוחות / חוויית לקוח
ניסיון בהקמה והובלה של יחידה או מחלקה חדשה
ניסיון בניהול מנהלים וצוותים
ניסיון בהובלת שינוי ארגוני מורכב
יתרון: ניסיון בנדל"ן למגורים, CRM או פורטלי לקוחות.
בני ברק | כפיפות ישירה למנכ"ל |רכב צמוד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.