יש לך ניסיון בטיפול בפניות מורכבות, בתביעות או בשירות בתחום התיירות?
לחברה מובילה בתחום התיירות דרוש/ה רפרנט/ית שירות ותביעות, לתפקיד הכולל אחריות על בירור פניות ותלונות לקוחות וקידום פתרונות עד לסיום הטיפול.
במסגרת התפקיד:
טיפול בפניות ובתלונות לקוחות משלב קבלת הפנייה ועד לסגירתה.
בירור וניתוח מקרים מורכבים ומתן מענה מקצועי ומדויק.
עבודה מול מחלקות החברה לצורך איסוף מידע וקידום פתרונות.
ניהול שיחות רגישות ומורכבות והתמודדות עם התנגדויות.
ליווי וסיוע ללקוחות לאורך הטיפול.
מעת לעת - ייצוג החברה בבתי משפט לתביעות קטנות.
דרישות:
ניסיון תעסוקתי בזיקה לעולם המשפט או כרפרנט/ית תביעות - יתרון.
רקע בתחום התיירות - יתרון משמעותי.
יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת הבנה וניתוח של מצבים מורכבים.
אסרטיביות ויכולת התמודדות עם התנגדויות.
עצמאות, אחריות ויכולת עבודה בריבוי משימות.
שליטה מלאה ביישומי Office.
התפקיד מיועד למועמדים/ות שאינם עורכי דין.
משרה מלאה בראשון לציון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.