רוצה להוביל מערכי טלפוניה ו-IVR מורכבים שמשפיעים ישירות על חוויית הלקוח?
בתפקיד מרכזי זה תתכנן/י, תפתח/י ותבצע/י אופטימיזציה לתרחישי IVR ו-Self-Service מבוססי נתונים, תוך אינטגרציה בזמן אמת למערכות CRM ו- ERP ושילוב Voicebots, Conversational AI וטכנולוגיות STT/TTS.
האחריות כוללת ניהול מערכות Genesys Contact Center, תורים ו-Skill-based Routing, תחזוקת שרתי SBC וקווי SIP Trunks, פתרון תקלות איכות שמע ועבודה עם SIP, RTP ו-WebRTC.
במקביל, תוביל/י תשתיות תקשורת בסביבות data Center ו-Campus באמצעות Cisco ACI, Cisco DNA Center / Catalyst Center ומערכות NAC כגון Cisco ISE, ותתמודד/י עם אתגרי תקשורת מורכבים בזמן אמת.
דרישות:
אנחנו מחפשים איש Voice Network חד/ה, סקרנ/ית ובעל/ת ראייה מערכתית, שמביא/ה מומחיות עמוקה בתכנון, הקמה, תחזוקה ופיתוח של תרחישי IVR מורכבים ואינטגרציות data -Driven - חובה.
3-5 שנות ניסיון לפחות כאיש טלפוניה ותקשורת או Voice Network Engineer בארגון בינוניגדול - חובה.
ניסיון בעבודה עם שרתי SBC, בדגש על AudioCodes, ניהול SIP Trunks והבנה עמוקה בפרוטוקול SIP - חובה.
ניסיון מעשי בניהול מתגי Cisco, בארכיטקטורת Cisco ACI הכוללת Spine-Leaf ו-APIC Controller, ובעבודה עם Cisco DNA Center / Catalyst Center - חובה.
ניסיון מעשי בהטמעה, בניהול ובתחזוקה של מערכות NAC כגון Cisco ISE - חובה.
היכרות ושימוש מעשי בטכנולוגיות AI בטלפוניה, לרבות Voicebots, Conversational IVR ו-STT/TTS - חובה או יתרון משמעותי, בהתאם להיקף הניסיון.
ניסיון מעשי במערכות Genesys Cloud, Genesys Engage או PureCloud - יתרון משמעותי מאוד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.