אחריות על ניהול, בקרה וניתוח נתונים תפעוליים וטכנולוגיים לשיפור ביצועים, קידום תהליכים חכמים והובלת פרויקטים מערכתיים בחטיבת השירות והתפעול.
התפקיד משלב יכולת אנליטית גבוהה, הבנה תהליכית ויכולות הובלת ממשקים.
תחומי אחריות מרכזיים :
- איסוף, ניתוח והפקת דוחות תקופתיים לצרכי תפעול, שירות וניהול ביצועים.
- פיתוח כלי בקרה ומדידה לשיפור תהליכים והגברת היעילות התפעולית.
- הובלת פרויקטים חוצי ארגון בתחום השירות והטכנולוגיה.
- בניית דשבורדים ותמיכה בניתוח מגמות עסקיות ותפעוליות (BI, Power BI).
- ניתוח נתונים והפקת תובנות לטובת קבלת החלטות וניהול איכות.
- עבודה שוטפת עם ממשקים פנים-ארגוניים (שירות לקוחות, מערכות מידע, כספים ועוד).
- זיהוי כשלים מערכתיים והובלת תהליכי שיפור וייעול.
דרישות:
- שליטה בכלי BI Excel ברמה גבוהה.
- ניסיון של 2-3 שנים לפחות בתפקידי אנליזה ו/או ניהול פרויקטים תפעוליים - חובה.
- ניסיון קודם בעבודה מול מערכות CRM או מערכות שירות יתרון משמעותי.
- תואר ראשון רלוונטי כלכלה / תעשייה וניהול / מערכות מידע / מנהל עסקים או תחום דומה יתרון משמעותי.
כישורים אישיים:
- חשיבה אנליטית ומערכתית.
- יכולת ניהול משימות רבות במקביל.
- יוזמה, יצירתיות ויכולת עבודה עצמאית.
- תקשורת בינאישית גבוהה ויכולת עבודה בצוות ובממשקים מרובים.
- יכולת הצגה וכתיבה ברמה גבוהה (בעברית ואנגלית).
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.